أكثر من 91 ألف شكوى تتلقاها خدمة الشكاوى بالرئاسة خلال 6 أشهر

وأوضح مدير خدمة الشكاوى برئاسة الجمهورية حمود غابش خلال مؤتمر صحفي في العاصمة صنعاء لإدارة خدمة الشكاوى أن عدد الشكاوى التي تلقاها مكتب الرئاسة ومختلف الجهات والمؤسسات منذ بداية أبريل حتى 30 سبتمبر من هذا العام بلغ 93107 شكوى وبلاغ واستفسار.

وأشار غابش إلى أن التفاعل مع خدمة الشكاوى يجسد الشراكة الشعبية مع الدولة في مكافحة الفساد بكل طرقه وأساليبه.

وشدد أن على المواطن رفض الابتزاز والرشاوى في المعاملة وإذا لم تتفاعل معه الجهة فعليه إبلاغ شكاوى رئاسة الجمهورية على الرقم 80089080.

وقال "بتعاون وسائل الاعلام توعويا بأهمية الشكاوى وطريقة إيصالها سيتم إحراز تقدم كبير في القضاء ع الرشوة والابتزاز".

من جهته شكر مدير مكتب رئاسة الجمهورية أحمد حامد كل الجهات التي تفاعلت مع الشكاوى وعملت على إنصاف المواطن، لافتًا إلى أنه أقل ما يمكن أن يقدمه المسؤول للمواطن هو أن يستجيب لشكواه ويحاسب من يعمل على ابتزازه ويعيد له حقوقه.

وأوضح حامد أن التفاعل مع خدمة الشكاوى وإنصاف المواطنين يتفاوت بين جهة وأخرى من جهات الدولة فبعض الجهات لا تتعامل بجدية.

وأشار إلى أن توجيهات الرئيس المشاط بأن من تضمنتهم القائمة السوداء يوجه إليهم الإنذار ونحن سنرفع له لاتخاذ الإجراءات الرادعة، وسنمضي في مكافحة الفاسدين.

وقال حامد "نحن جادون وعازمون على التخفيف من معاناة المواطن بالإمكانات المتاحة، ولن تسكتنا الأقلام أو الأبواق المأجورة للفاسدين".

ولفت إلى أن موضوع خدمة الشكاوى لا علاقة له بمهام واختصاصات أجهزة الرقابة المعنية بمكافحة الفساد وأن الإدارة العامة للشكاوى التي استحدثت في رئاسة الجمهورية حققت نقلة كبيرة تستحق الإشادة.

وكشف مدير مكتب رئاسة الجمهورية أنه خلال الأسابيع القادمة سيتم إطلاق موقعا إلكترونيا خاصا بإدارة الشكاوى وسيتم فيه نشر كل الشكاوى المثبتة بكل تفاصيلها لفضح من لا يتجاوب مع المواطنين.

وأضاف "سنقوم اليوم بتكريم عدد من الشاكين ليعلم الشاكي أننا بجانبه، نتابع قضيته حتى الإنصاف، ولن نسمح بأن يُمس بأي أذى من المشتكى به".

وأكد أن قيادة شركة النفط وكل الجهات التي تتعامل في المنافذ خارج الإجراءات القانونية، قضت توجيهات الرئيس بإعطائهم مهلة 3 أيام لإنصاف الشاكين وإلا سيتم ترشيح بدلاء عنهم.

وتابع حامد بالقول "بعد هذه الفترة من تلقي الشكاوى لدينا قائمة سوداء وقائمة بيضاء من جهات الدولة، وقائمة رمادية تعاملها يرشحها للاندماج في إحدى القائمتين".

ولفت أن قائد الثورة ومن واقع متابعته لبعض البرامج الخاصة بمظلومية المواطنين وجهنا بفتح وحدة رصد لما ينشره الإعلام من المظالم والعمل على سرعة الانصاف، مشيرًا إلى أن الأسبوع القادم سنعمل على تدشين فروع هيئة رفع المظالم التابعة لرئاسة الجمهورية بكل المحافظات وستفتح إدارة خاصة بالشكاوى في المنظومة العدلية.

وأضاف" نحن جادون على مواصلة المشوار ولا يمكن أن تسكتنا الأقلام المأجورة ولا أبواق الفساد الذين يسرقون المال العام وينفقونه من أجل إسكات من يريد أن يحارب ولو جزء بسيط من الفساد ونحن ماضون في هذا المشوار".

ونبه مدير مكتب رئاسة الجمهورية، إلى أن هناك أشخاص إذا لم تتحقق له المصلحة الشخصية ضج وانبرا بمثابة محامي عام للمجاهدين في الجبهات ولدماء الشهداء ومن أجل الثورة لأنه لم تتحقق مصلحته وإذا ما تحققت مصلحته فالثورة قائمة والأمور على ما يرام.

وأشاد بدور الإدارة العامة للشكاوى في مكتب رئاسة الجمهورية التي أنشئت بحسب توجيهات الرئيس المشاط .. مبينا أنه سيتم خلال الأسابيع القادمة إطلاق موقعا إلكترونيا خاصا بإدارة الشكاوى في المكتب وسيتم فيه نشر كل الشكاوى المثبتة بكل تفاصيلها لفضح من لا يتجاوب مع المواطنين.

وأكد مدير مكتب الرئاسة الوقوف إلى جانب الشاكي الذي يقدم الشكوى الصادقة لا الشكوى الكيدية والمضي في الاستجابة لها.. لافتا إلى أن هناك قائمة بيضاء من الجهات المتفاعلة مع الشكاوى سيتم تكريمها أما القائمة السوداء فسيتم توجيه الإنذارات لها لتصحيح أوضاعها مالم فستتخذ الإجراءات المناسبة بحقها بحسب توجيهات رئيس المجلس السياسي الأعلى

وأشار حامد إلى انه سيتم خلال الأسبوع القادم تدشين فروع هيئة رفع المظالم التابعة لرئاسة الجمهورية بكل المحافظات وستفتح إدارة خاصة بالشكاوى في المنظومة العدلية.

ونوه في ختام كلمته بدور المؤسسات الإعلامية في التفاعل مع موضوع الشكاوى .. داعيا وسائل الإعلام إلى إرشاد الشاكين إلى الطريقة الصحيحة في تقديم شكاواهم ومتابعة سير عملية الشكاوى والاستجابة لها ما لم فلوسائل الإعلام الحق كسلطة رابعة في كشف الجهات التي لا تستجيب لشكاوى المواطنين.

من جانبه أكد مدير عام إدارة الشكاوى بمكتب رئاسة الجمهورية حمود غابش، أن عدد الشكاوى التي تلقاها مكتب الرئاسة ومختلف الجهات والمؤسسات منذ 1 إبريل حتى 30 سبتمبر 2020م بلغ 93 ألف و107 شكوى وبلاغ واستفسار.. مشيرا إلى أن التفاعل مع خدمة الشكاوى يجسد الشراكة الشعبية مع الدولة في مكافحة الفساد بكل طرقه وأساليبه.

ودعا المواطنين إلى رفض الابتزاز والرشاوى في المعاملة وإذا لم تتفاعل معهم الجهة فعليهم إبلاغ شكاوى رئاسة الجمهورية على الرقم 80089080.

وأهاب بوسائل الإعلام التعاون من خلال توعية المواطنين بأهمية الشكاوى وطريقة إيصالها بما يمكن من إحراز تقدم كبير في القضاء على الرشوة والابتزاز.

وكشف المكتب في المؤتمر بحضور وزير الصحة العامة والسكان الدكتور طه المتوكل ووزير الصناعة والتجارة عبد الوهاب الدرة ومحافظ اب عبد الواحد صلاح والقائم بأعمال محافظ الحديدة محمد عياش قحيم وأمين المجلس المحلي لمحافظة عمران صالح زمام المخلوس، عن الإحصائية الإجمالية لكافة الشكاوى التي تم استقبالها في مختلف مؤسسات الدولة للفترة من 1 إبريل 2020م وحتى 30 سبتمبر 2020م.

حيث بلغ إجمالي الشكاوى التي تلقتها مؤسسات الدولة 93 الف و107 منها الف و620 شكوى تتعلق بالرشوة والابتزاز وعرقلة تقديم الخدمات و90 ألف و203 شكوى تظلم وبلاغ واستفسار تتعلق بأعمال ومهام مختلف مؤسسات الدولة.

وأكد المكتب إنجاز الف و249 من شكاوى الابتزاز وعرقلة الخدمات فيما بلغت الشكاوى الكيدية 102 والشكاوى قيد الإجراء 269 شكوى.

وذكر أنه أنجز من الشكاوى المتعلقة بالمؤسسات 83 الف و945 شكوى وتظلم واستفسار فيما بلغت الشكاوى الكيدية 120 والشكاوى قيد الإجراء ستة آلاف و138 شكوى.

ولفت إلى أن إجمالي الإجراءات المتخذة إزاء شكاوى الرشوة والابتزاز وعرقلة تقديم الخدمات بلغت ألف و285 إجراء توزعت على:

1- عدد(159) إحالة إلى النيابة والقضاء.

2- عدد(146) إحالة إلى التحقيق.

3- عدد(79) توقيف عن العمل.

4- عدد(82) توجيه إنذارات ولفت نظر.

5- عدد(175) تشكيل لجان نزول ضبط.

6- عدد(71) تشكيل لجان نزول وحل الإشكال.

7- عدد(161) تحرير مذكرات وتوجيه.

8- عدد(25) السماح بمرور ناقلات و حافلات.

9- عدد(16) التزام بعدم التكرار.

10- عدد(335) شكوى متفرقة تمثلت في تعديل بيانات تسليم مقتنيات وتسليم مستحقات.

وفيما يتعلق بالشكاوى والتظلمات والبلاغات والاستفسارات الخاصة بمهام وأعمال مختلف مؤسسات الدولة أكد المكتب إنجاز:

1- عدد(1359) إحالة إلى النيابة والقضاء.

2- عدد(59) توقيف عن العمل ونقل.

3- عدد(905) تحرير مذكرات وتوجيه.

4- عدد(52) إيقاف حفر عشوائي.

5- عدد(39) إيقاف اعتداء على أراضي الدولة وأملاك الأوقاف.

6- عدد(53) تشكيل لجان ونزول ميداني وحل الاشكال.

7- عدد(179) تشكيل لجان نزول وضبط.

8- عدد(44) توجيه إنذارات ولفت نظر.

9- عدد(91) إحالة إلى الشئون القانونية والمجالس التأديبية.

10- عدد(2117) إصدار فتوى وتنزيل انقطاع وإطلاق رواتب وحوافز معلمين.

11- عدد(177) تسليم مستحقات نقدية وتعديل بيانات.

12- عدد(450) إرشاد إلى سلوك الطرق القانونية.

13- عدد(471) تم حل الإشكال.

14- عدد(153) إحالة إلى الجهات ذات الاختصاص.

15- وما بقي من شكاوى بعدد (61081) هي عبارة عن استفسارات أو ضبط فارين من وجه العدالة أو توصيل خدمة مثل (كهرباء – ماء – هاتف ثابت).

واستعرض المكتب أبرز الخطوات التنفيذية للتوجيهات المتخذة من قبل مكتب رئاسة الجمهورية وكذا مختلف مؤسسات الدولة مع إحصائية للشكاوى بالرسوم البيانية التوضيحية التي تلقتها إدارات الشكاوى بمختلف مؤسسات الدولة حسب نوعها والإنجاز لكل منها.

وفي ختام المؤتمر تم تكريم عدد من الجهات الأكثر التزاماً في تنفيذ التوجيهات وفق المعايير والمحددات والمدد الزمنية المتعلقة بها، بالإضافة إلى تكريم نموذج من المواطنين مقدمي الشكاوى المحقة والعادلة والذين جرى إنصافهم واستكمال كافة إجراءات شكاويهم مع اتخاذ الإجراءات القانونية بحق المشكو بهم.